ایزو 10002 شامل راهنمایی در اداره ی داخلی شکایات مربوط به ارائه خدمات / محصول می باشد. این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط حل و فصل شکایات بطور موثر و کارآمد کمک کند .
استاندارد ISO 10002ازاستانداردهای پشتیبان مدیریت کیفیت می باشد که توسط سازمان جهانی استاندارد تدوین شده است .
استاندارد ISO 10002 راهنمایی هایی را در درباره فرآیند رسیدگی به شکایات در مورد محصولات سازمان شامل طرحریزی،طراحی،اجرا،نگهداری و بهبود سیستم ارائه میدهد .

این استاندارد برای رفع منازعاتی که منشا برون سازمانی دارد و یا به کارکنان مربوط می شود قابل استفاده نیست .
هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به  شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد .
به این دلیل که ISO 10002 با هدف صدور گواهینامه تهیه نشده لذا گواهینامه آن به صورت تاییدیه انطباق با الزامات توسط شرکت های گواهی دهنده صادر می شود و تاییدیه AB را ندارد .

مزایای اخذ گواهینامه ایزو 10002

دستیابی به فرصت های بیشتر فروش و عملکرد سازمان

 کمک به درک بهتر و عمیقتر انتظارات و نیازهای مشتریان

 ایجاد فرصت جهت حفظ و نگهداری مشتریان ناراضی

 افزایش اعتبار سازمان و سهم بازار

 افزایش اعتبار شرکتها به واسطه پاسخ گو بودن به مشتریان

 کاهش مشتریان ناراضی وایجاد بستری مناسب برای جذب،حفظ وتوسعه مشتریان

 ایجاد مشتریان وفادار وماندگار

 رفتاروبرخورد  یکسان با نظرات،خواسته ها ونارضایتی مشتریان

 بهبود کیفیت محصولات و خدمات

 تبدیل مشتریان ناراضی به مشتریان راضی وخشنود

 تشویق کارکنان به بهبود در مهارتهای رفتاری با مشتریان

 ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان نسبت به سایر سازمانها ی دیگر

راه های تماس با گروه مشاوران استاندارد و کیفیت ایران

جهت ارتباط با گروه مشاوران استاندارد و کیفیت ایران می توانید از شماره تلفن و ایمیل زیر استفاده نمایید.

شماره تماس گروه مشاوران  : 02166897928-09394472761
ایمیل گروه مشاوران استاندارد و کیفیت ایران: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

تنظیمات قالب پلاس

رنگ ها

برای هر رنگ ،پارامتری وجود دارد که در زیر آمده است :
Blue Red Oranges Green Purple Pink

بدنه ی قالب

رنگ پس زمینه
کد رنگ ها

عنوان قالب

رنگ پس زمینه
تصاویر پس زمینه

فوتر قالب

انتخاب منو
فونت گوگل
سایز فونت بدنه قالب
نوع فونت بدنه قالب
جهت نوشتاری